Système de réservation des compagnies aériennes (ARS)
Formation sur le système de réservation des compagnies aériennes.
🕗 1 Semaines - 9 mois
🧑🏫 Présentiel - Moroni
🌐 Distentiel - Zoom
€
Description du métier
Le personnel en système de réservation (ARS) gère les réservations de billets d’avion, modifie les dossiers des passagers et fournit des informations sur les vols. Il utilise des systèmes informatiques pour assurer un service rapide et efficace aux clients des compagnies aériennes.
Missions principales
- Effectuer les réservations de billets d’avion
- Modifier et gérer les dossiers des passagers
- Informer les clients sur les vols et les tarifs
- Utiliser les systèmes de réservation informatisés
- Assurer un service client efficace et professionnel
Compétences nécessaires
- Maîtrise des outils informatiques
- Sens du service client
- Bonne communication
- Organisation et rigueur
- Capacité à gérer plusieurs demandes
Objectif
Assurer la gestion efficace des réservations et des dossiers passagers, tout en fournissant un service rapide et précis aux clients des compagnies aériennes.
Contenu de la formation
- Introduction aux systèmes de réservation (ARS)
- Gestion des réservations et modifications de dossiers
- Tarification et informations sur les vols
- Communication avec les clients et service client
- Utilisation des outils informatiques et procédures internes
Détails Prérequis
- Âge ≥ 18 ans
- Niveau secondaire ou équivalent
- Bonne maîtrise de l’informatique
- Sens du service client et bonne communication
- Intérêt pour l’aéronautique et les voyages
Certificat
- Certificat officiel de Comoros Aviation Club
- Atteste des compétences en gestion des réservations et dossiers passagers (ARS)
- Conforme aux standards de l’IATA
- Reconnu dans le secteur aéronautique
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